PLT-Prüfapp
Unterstützung für On-Premise- und Webversion, Rollen, Prüfworkflow, Import, Export und Bedienung.
PLANTECH Software-Support
Technischer Support für unsere Softwarelösungen
Melden Sie Fehler, technische Fragen oder Probleme bei Installation und Nutzung strukturiert über das Supportformular. Produkt, Version und Systemumgebung helfen uns bei einer schnellen Einordnung.
Unterstützte Anwendungen
Support für die PLANTECH Softwareprodukte
Das Formular ordnet Ihre Anfrage direkt dem betroffenen Produkt und der technischen Umgebung zu.
EX-MASTER-TOOL
Technische Fragen zur Anwendung, Projektbearbeitung, Nachweisen, Geräte- und Dokumentenfunktionen.
WHG Suite
Support bei Projektanlage, Behältergeometrien, Messaufgaben, Berechnungen, Berichten und Dokumentation.
Engineering Suite
Unterstützung bei Installation, Lizenzierung, Modulen, Berechnungen, Exporten und lokalen Projektdaten.
Supportablauf
Vom Fehlerbild zur technischen Rückmeldung
Der Supportprozess ist bewusst kurz gehalten und konzentriert sich auf reproduzierbare Angaben.
01
Anfrage erfassen
Produkt, Version, System und eine kurze Problembeschreibung eintragen.
02
Fehler eingrenzen
Schritte bis zum Problem, Fehlermeldung und gegebenenfalls Screenshot übermitteln.
03
Technisch prüfen
Wir ordnen den Vorgang ein und prüfen, ob weitere Informationen erforderlich sind.
04
Rückmeldung erhalten
Sie erhalten eine technische Antwort oder konkrete nächste Schritte zur weiteren Bearbeitung.
Nach dem Absenden
Was anschließend passiert
Ihre Angaben dienen der technischen Einordnung des konkreten Supportvorgangs.
Eingang
Die Supportanfrage wird über den definierten Supportweg an PLANTECH übermittelt.
Zuordnung
Produkt, Version, Priorität und technische Angaben werden dem Vorgang zugeordnet.
Prüfung
Wir prüfen das Fehlerbild und melden uns bei fehlenden Angaben gezielt zurück.
Lösungsschritt
Sie erhalten eine technische Rückmeldung, einen Workaround oder den nächsten Bearbeitungsschritt.
Häufige Fragen
Vor einer Supportanfrage
Was sollte ich bei einer Fehlermeldung mitschicken?
Am hilfreichsten sind der genaue Wortlaut der Meldung, die ausgeführten Schritte, Produkt und Version sowie ein Screenshot. Persönliche oder vertrauliche Inhalte sollten vorher entfernt werden, wenn sie für die Analyse nicht erforderlich sind.
Kann ich Projektdateien hochladen?
Für den ersten Supportkontakt sind Screenshot oder PDF vorgesehen. Größere oder vertrauliche Projektdaten sollten nur nach Abstimmung über einen geeigneten Übertragungsweg bereitgestellt werden.
Was ist eine kritische Priorität?
Kritisch ist ein Vorgang insbesondere dann, wenn die Anwendung nicht mehr nutzbar ist. Eine allgemeine Bedienfrage oder kleinere Einschränkung sollte entsprechend niedriger priorisiert werden.
Ist der Supportbereich für Projektanfragen gedacht?
Nein. Neue Projekte, Angebote, zusätzliche Leistungen oder allgemeine Engineering-Anfragen sollten über die Projektanfrage gestellt werden.
Kein Supportfall?
Sie planen ein neues Projekt oder benötigen zusätzliche Leistungen?
Dann nutzen Sie die Projektanfrage. Dort können technische Aufgabenstellung, Terminrahmen und vorhandene Unterlagen strukturiert übermittelt werden.